«Вирта-сервис» — медицина цифрового мира
Добавлено: 24.11.2009

Ближайшее время портал «Моник» планирует посетить наиболее крупные города и региональные центры нашей страны. Цель этого своеобразного турне — ознакомить наших пользователей с работой авторизованных сервисных центров по всей территории Украины. Первой нашей остановкой стал замечательный город Черновцы, где мы посетили «Вирта-сервис» — предприятие по сервисному обслуживанию техники нескольких крупнейших производителей. На наши вопросы отвечал руководитель сервисного отдела Олег Тарко.

Что такое Сервисный Центр «Вирта», какие услуги Вы предоставляете?

Мы осуществляем гарантийное и после гарантийное обслуживание: ноутбуков, мониторов, системных блоков компьютеров, а также акустики и игровых манипуляторов.

Вы являетесь авторизованным Сервисным Центром каких фирм-производителей?

Нашими партнерами есть такие фирмы как Asus, Acer,Toshiba, MSI, ViewSonic, Fujitsu, Logitech, Hanns.G.

Как часто к Вам на ремонт поступают мониторы и с моделями каких брендов больше всего приходится работать?

Мы обслуживаем мониторы четырех брендов: Asus, Acer, ViewSonic, Hanns.G. По качеству все они практически одного уровня. В сервис чаще всего попадаются мониторы наиболее популярные среди покупателей.

Сориентируйте, пожалуйста, наших пользователей в расценках на основные виды ремонтов мониторов.

В среднем цена оплачиваемого ремонта начинается от 50 грн за работу. Плюс сменные комплектующие монитора.

Можно ли у Вас приобрести комплектующие материалы к монитору?

Нет, так как, сервисные центры не занимаются торговлей комплектующих. Каждая деталь заказывается через сервис и специально для каждого серийного номера. Так происходит и тогда, когда гарантийный срок монитора уже вышел.

Случаются ли в Вашей практике сбои в поставках запчастей, комплектующих и как Вы выходите из подобных ситуаций?

Такое бывает в работе, но крайне редко. Кроме того, у нас существует, так сказать, запасной фонд, и если монитор не получается отремонтировать в срок, то мы идём клиенту на встречу — выдаём ему рабочий сервисный монитор, на то время пока его находится в ремонте.

Можно ли для сервисного обслуживания монитора  вызвать специалиста на дом или в офис?

Подобное мы не практикуем. Но в исключительных ситуациях может быть и такое.

Какие виды ремонта мониторов не попадают под гарантийные обязательства или когда может быть отказано в ремонте по гарантии?

В гарантийном ремонте мы можем отказать клиенту если:

а) он сам пытался ремонтировать монитор;
б) видны следы механического повреждения;
в) некорректно заполненный гарантийный талон.

Что необходимо для того, чтобы сдать монитор в гарантийный ремонт? Нужно ли сохранять коробку/упаковку?

Отсутствие упаковки — не есть основанием для отказа в гарантийном ремонте. Но мы, всё-таки, придерживаемся того правила, что технику надо принимать в упаковке, так как это позволяет избежать дополнительных случайных механических дефектов при транспортировке изделия. Кроме того, чтобы сдать монитор на гарантийный ремонт клиенту необходимо иметь при себе заполненный гарантийный талон или любой другой документ, подтверждающий время и место покупки данного монитора.

Производит ли Сервисный Центр «Вирта» гарантийное сервисное обслуживание мониторов, приобретенных не в Вашем городе?

Да, мы ремонтируем все мониторы выше перечисленных брендов купленные на территории Украины.

Можно ли сдать монитор в ремонт по гарантии после того, как он уже побывал в платном ремонте?

Однозначно нет. Мы не принимаем по гарантии мониторы, которые уже побывали в ремонте неавторизированного сервисного центра.

Продлевается ли срок гарантийных обязательств на период, в течение которого проводился ремонт?

Да.

Какой максимальный срок проведения гарантийного ремонта? Имеет ли клиент право требовать каких-либо санкций, если его монитор находится в ремонте больше месяца и каковы могут быть причины столь продолжительного ремонта?

Как правило, на диагностику, заказ запчастей, замену деталей уходит от 2 до 4 дней. А вот сроки доставок новых запчастей могут быть разные от нескольких дней и до месяца.

Если клиента не устраивают сроки гарантийного ремонта, и прошло уже более двух недель с момента сдачи монитора в ремонт, то представительство компании производителя данного монитора может выдать клиенту справку для предъявления в торговую сеть, где на её основании клиенту выдадут новый монитор.

Для удобства Ваших потенциальных клиентов расскажите, пожалуйста, где находится Сервисный Центр «Вирта», как к Вам проехать и график работы.

Мы работаем с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00, а в субботу с 10-00 до 16-00. Выходной день у нас — воскресенье. Территориально мы находимся: Черновцы, ул.Головная, 68.

И напоследок страничка курьезов от Сервисного Центра «Вирта» — припомните, пожалуйста, какой-нибудь курьезный или неординарный случай из Вашей практики.

Частая проблема с которой обращаются клиенты в наш сервисный центр — это не работает TouchPad, WiFi в 90% случав проблема заключается в том, что данные устройства  просто выключены с помощью функциональных клавиш на клавиатуре ноутбука.

Автор: Анна Рудникова
Источник: Моник

« к списку